Quand la plateformisation conduit à se réinventer
Depuis 30 ans, Stéphane Gauthier évolue dans les métiers de l’Hospitality et du service. CEO de la chaîne hôtelière Best Western entre 2000 et 2010, il a vécu – de l’intérieur – la transformation majeure de son métier et de son industrie suite à l’arrivée des Booking, Tripadvisor et Airbnb. L’univers du tourisme et de l’hôtellerie – comme la musique – a eu à faire face très tôt à la révolution digitale et a donc développé des stratégies alternatives pour faire évoluer son offre et garder sa part de marché.
De cette expérience, il a tiré les enseignements pour développer des stratégies alternatives permettant de faire évoluer l’offre et conserver ses parts de marché.
Parce que le cas de l’hôtellerie est facile à comprendre et transposable à n’importe quel autre service, Stéphane Gauthier s’intéresse à ceux qui sont attaqués par de nouveaux acteurs du web et subissent la digitalisation.
Dans ses conférences, il leur partage ses enseignements afin de comprendre ce qu’entraîne la plateformisation des services et de trouver des relais de croissance. Son approche lie l’impact de la satisfaction client à la rentabilité des marques sur fond de digitalisation. L’enchantement client est au cœur de son action dans des contextes où l’E-réputation devient un enjeu majeur.
Professeur (web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) dans plusieurs écoles de commerce et universités (ESSEC, EM Lyon), Stéphane Gauthier est également membre d’Initiative Conseil auprès de BPI France. Il accompagne les entreprises en croissance ou en repositionnement : retail, industries, start-ups, banques, assurances, automobiles, mode.
Expert APM, il rencontre des chefs d’entreprises francophones partout dans le monde sur la thématique de l’enchantement client au service de la performance économique, des ventes complexes…
Parmi ses thèmes de conférences :
☞ Promettre Moins et Délivrer Plus … ou Disparaitre
☞ Tripadvisor m’a TUER ? … Le client m’a sauvé !
☞ Transformer un Pépin en Pépite
☞ Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit
☞ Happy Staff makes Happy Customer
☞ Changer ou être Changé
